1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano preventivi, vendite, forniture, riparazioni e pratiche RMA gestite da FVG TEK SRLS. Le condizioni specifiche riportate nel preventivo, nell'ordine o nel documento RMA prevalgono in caso di contrasto. Restano sempre fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

2. Preventivi e accettazione

Salvo diversa indicazione, il preventivo è valido fino alla data di scadenza riportata nel documento. Dopo tale data prezzi, disponibilità e tempi possono essere aggiornati. Il preventivo si considera accettato mediante firma, conferma scritta, pagamento dell'acconto o altra manifestazione inequivoca di consenso.

IVA, trasporto, installazione, configurazione, licenze software, recupero dati e altri servizi sono inclusi soltanto se espressamente indicati.

3. Pagamenti, disponibilità e consegna

Importi, scadenze e modalità di pagamento sono quelli riportati nel documento commerciale. In caso di ritardo si applicano, quando dovuti, gli interessi e gli altri importi previsti dalla normativa vigente. FVG TEK SRLS può sospendere le attività non ancora eseguite fino alla regolarizzazione del pagamento.

I tempi di consegna comunicati sono stime basate sulla disponibilità rilevata al momento dell'ordine. Eventuali variazioni rilevanti saranno comunicate al cliente e gestite nel rispetto dei suoi diritti inderogabili.

4. Garanzia legale

Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Per i beni nuovi la responsabilità del venditore ha durata di due anni dalla consegna. Per i beni usati l'eventuale durata ridotta, comunque non inferiore a un anno, deve essere concordata espressamente.

In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione nei casi stabiliti dal Codice del consumo. Per acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale o professionale si applicano il Codice civile e gli eventuali accordi scritti.

5. Esclusioni dalla garanzia

Salvo che il problema dipenda da un difetto originario, la garanzia non copre danni causati da urti, cadute, liquidi, ossidazione, sovratensioni, uso improprio, mancata manutenzione, normale usura, manomissioni, modifiche o interventi effettuati da terzi.

6. Assistenza tecnica e RMA

La presa in carico di un prodotto non comporta automaticamente il riconoscimento della garanzia né l'autorizzazione a eseguire una riparazione a pagamento. Se l'intervento non è coperto da garanzia, il cliente riceverà un preventivo prima dell'esecuzione di attività ulteriori rispetto a quelle già autorizzate.

Il costo della diagnosi è di 25,00 euro ed è dovuto per gli interventi fuori garanzia o quando il preventivo non viene accettato. Se la riparazione a pagamento viene approvata, la diagnosi è compresa nel prezzo dell'intervento, salvo diversa indicazione scritta.

7. Dati presenti nei dispositivi

Prima della consegna il cliente è invitato a effettuare una copia di sicurezza e a rimuovere SIM, schede di memoria e dati non necessari. Diagnosi, aggiornamenti, ripristino o sostituzione della memoria possono rendere indisponibili o cancellare i dati. Il salvataggio e il recupero dati sono inclusi soltanto se espressamente richiesti, preventivati e accettati.

Non devono essere consegnate password di servizi bancari, sistemi di pagamento o account non necessari alla diagnosi. Eventuali codici di sblocco strettamente necessari vengono gestiti con modalità concordate con l'operatore.

8. Tempi, ricambi e parti sostituite

I tempi di lavorazione sono indicativi e possono dipendere dalla disponibilità dei ricambi, dalla complessità del guasto e dai tempi di produttori o centri autorizzati. Possono essere utilizzati ricambi originali, compatibili o ricondizionati secondo quanto indicato nel preventivo. Le parti sostituite possono non essere restituibili quando devono essere inviate al produttore, al fornitore o al centro autorizzato.

9. Ritiro e mancato ritiro

Il cliente viene avvisato quando il prodotto è disponibile. La custodia è gratuita per 30 giorni dalla comunicazione. Dal 31° giorno, previa comunicazione al cliente, è dovuto un costo di custodia pari a 1,00 euro al giorno.

Dopo 90 giorni FVG TEK SRLS invierà un sollecito formale e potrà procedere al recupero delle spese e dei crediti con gli strumenti previsti dalla legge. Il semplice decorso del termine non comporta l'automatico abbandono o trasferimento di proprietà del bene.

10. Contratti a distanza

Quando applicabile, al consumatore che conclude un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali spettano il diritto di recesso e le altre tutele previste dal Codice del consumo. Restano ferme le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative a beni personalizzati, software sigillati aperti e servizi già interamente eseguiti dopo espressa richiesta e accettazione del cliente.

11. Privacy

I dati personali sono trattati per preventivi, vendita, fatturazione, assistenza, comunicazioni con il cliente e pratiche presso produttori, fornitori o centri autorizzati. L'informativa completa è disponibile nella pagina Politica privacy.

12. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana. Per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio previsto dalla legge. Negli altri casi la competenza è determinata dagli accordi validamente conclusi e dalla normativa vigente.